Politique d'expédition LumyHair - accessoires capillaires

Chez LumyHair, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat haut de gamme, fluide et entièrement transparente, de la validation de votre commande jusqu’à sa livraison. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à l’expédition de vos commandes.

1. Zones de livraison

LumyHair livre actuellement dans les zones suivantes :

France métropolitaine
Union européenne
USA

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

3. Délais de livraison

Chez LumyHair, nous accordons une attention particulière à la qualité de la préparation et de l’acheminement de vos commandes afin de vous garantir une expérience premium, fiable et sereine.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés
USA : 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation, le contrôle qualité et l’expédition de votre commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (forte affluence, conditions météorologiques, contrôles douaniers).

Nous restons toutefois engagés à vous tenir informé(e) à chaque étape de l’acheminement de votre colis.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant la validation du paiement.

LumyHair peut proposer des offres de livraison gratuite, notamment lors d’opérations promotionnelles ou à partir d’un certain montant d’achat.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Problèmes de livraison

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 20 jours ouvrés après l’expédition, notre service client s’engage à analyser votre situation avec attention et à vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lumyhair.com.

Colis endommagé ou incorrect

Si votre colis arrive endommagé ou si un article ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception. Nous vous accompagnerons rapidement afin de résoudre la situation dans les meilleures conditions.

7. Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement par LumyHair.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. LumyHair ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.